J'ai acheté le Urbanbiker Viena début 2024 et fin 2025 l'écran était défectueux. Le service était excellent! Rapide, très gentil, à l'écoute, avec l'expertise et les bonnes questions. La pièce défectueuse faisait partie de la garantie. Livraison rapide, la panne résolu. Parfait! Je recommande vivement le service! Merci Laia 🙂 Lasse Schindhelm

Suite à une panne sérieuse (Rupture de l'axe du moteur de mon DAKOTA Fe), le SAV (Laia) a pris en charge ma demande d'aide avec bienveillance et réactivité. J'ai été asssité par mail tout au long du processus de remplacement ainsi que pour la fourniture des pièces complémentaires de remplacement de la roue motrice. Aujourd'hui, mon vélo fonctionne correctement.

SAV très efficace, très commercial, et je suis très content parce que j’adore mon Urbanbiker 👌

Bon engage et assistant par l'equipe en cas de problems technique. Très vite envois d'equipment des articles sous guaranties. Merci

Échange téléphonique bien passé, une aide précieuse pour commencer l'étape d'aide à l'assistance pour mon vélo, ((( une différence indéniable par rapport à décathlon assistance qui ne connaisse pas l'utilisation de leur mail et pièce jointe !!!! )))). Ebikestock a mené jusqu'au bout la solution jusqu'à l'arrivée de la pièce cadran du vélo, merci pour ces échanges mail cordiaux et professionnels.

reponse immediate et complète à ma demande d'information

SAV très efficace réponse rapide à mes questions. Mon problème d’affichage de la vitesse a été résolu. Merci pour votre aide très efficace Cordialement

Une équipe sérieuse et efficace.

tres pros et reactif aucun souci de communication et bonne explication . materiel reparé et expedié dans les temps. parfait

Satisfait du vélo commandé, et du service client réactif