Assistance Technique pour Vélos Électriques

Chez Ebikestock, nous ne vendons pas seulement des vélos électriques, mais nous prenons également soin de chaque détail afin que votre vélo arrive dans des conditions optimales directement de nos installations à votre domicile, gratuitement.

Nous sommes toujours disponibles pour toute question, doute ou besoin. Plus de onze ans d’expérience sur le marché des vélos électriques sont une garantie de notre travail.

Nous connaissons bien les marques avec lesquelles nous travaillons, nous sommes distributeurs officiels de la marque Urbanbiker.

Pièces détachées : Si vous avez besoin de pièces détachées, vous pouvez nous contacter et nous nous chargerons de l’expédition de la pièce détachée.

Les réparations : si vous avez besoin d’assistance technique, nous trouverons un atelier pres de chez vous. Si nécessaire, nous nous chargeons de la collecte du produit, de sa réparation dans nos installations et de son retour sans frais pour vous.

Traitement rapide grâce au dossier de service après-vente

Il est important de savoir que pour contacter notre service après-vente, vous devez ouvrir un dossier SAV depuis votre compte client.

-Accès rapide aux informations concernant votre commande (date d’achat, envoi, livraison, demandes, etc.).

-Toutes les informations sont consignées par écrit. Cela évite les oublis, les erreurs et permet une meilleure compréhension du dossier.

– Vous recevrez une réponse sous 24 à 48 heures (sauf jours fériés).

Nos techniciens peuvent vous poser des questions sur les faits, les causes ou les dommages liés à votre problème. Ils vous demanderont parfois de nous fournir des photos ou des vidéos pour mieux comprendre votre demande. Toutes ces questions permettront à notre équipe d’être plus précise et plus rapide dans le traitement du dossier.

ATELIERS DE RÉPARATION DE VÉLOS

Au cas où les démarches ci-dessus ne vous aideraient pas, ou si vous cherchez un endroit pour faire l’entretien, nous avons préparé la carte suivante en collaboration avec plusieurs ateliers où vous pouvez voir où aller avec nos vélos pour des réparations, de l’entretien ou des conseils.